Exclusão de dados — Apex AI
Última atualização: 1 de outubro de 2026 · English version below
Esta página explica como pedir a exclusão dos dados tratados pelo Apex AI (apexcrm.com.br), inclusive os recebidos da Meta pelas integrações com os formulários de anúncios do Facebook e do Instagram (Lead Ads), o Instagram Direct e o WhatsApp. Quais dados tratamos, e por quê, está na Política de Privacidade.
Se você é uma empresa que usa o Apex AI
- Desconecte a integração. No Apex AI, um gerente ou administrador abre Configurações → Integrações, entra no card Facebook Lead Ads ou Instagram Direct e clica no ícone de lixeira (Desconectar) ao lado da conta conectada. Na hora, deixamos de receber dados daquela conta e apagamos os tokens de acesso concedidos pela Meta.
- Remova o app no Facebook (opcional). No Facebook, em Configurações e privacidade → Configurações, procure o app Apex AI 2.0 em Integrações comerciais (ou em Apps e sites) e clique em Remover. Atenção: o mesmo app atende a integração oficial do WhatsApp com o Apex AI — removê-lo pode interromper também o WhatsApp conectado.
- Peça a exclusão dos dados já recebidos. Os leads e as conversas já recebidos continuam no CRM até serem excluídos. Escreva para privacidade@apexcrm.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando a empresa (unidade) e o que deve ser excluído — por exemplo, os leads vindos dos formulários de anúncios, as conversas do Instagram Direct ou a conta inteira. Confirmamos o pedido com um responsável cadastrado da empresa e respondemos em até 15 dias, informando o que foi excluído.
Se você conversou com uma empresa pelo Instagram ou preencheu um formulário de anúncio
Os seus dados foram enviados à empresa com quem você conversou ou cujo formulário você preencheu. Ela é a responsável (controladora) por esses dados; o Apex AI os trata em nome dela.
- Peça à empresa. O caminho mais rápido é pedir a exclusão diretamente a ela, pelo mesmo canal em que você falou com ela.
- Ou escreva para nós. Envie um e-mail para privacidade@apexcrm.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome da empresa e como encontrar os seus dados — por exemplo, o seu nome de usuário do Instagram, ou o telefone e o e-mail que você colocou no formulário. Avisamos a empresa e excluímos os dados que recebemos da Meta sobre você (mensagens do Instagram Direct e respostas a formulários de anúncios) em até 15 dias, e respondemos a você quando concluirmos.
Nunca pedimos senhas. Podemos pedir alguma informação a mais apenas para confirmar que os dados são seus.
O que é excluído e o que fica
- Excluímos ou anonimizamos os dados pessoais indicados no pedido — leads, mensagens, anexos e dados de contato — e os tokens de acesso da Meta ligados a eles.
- Guardamos apenas o que a lei nos obriga a manter (por exemplo, registros de acesso à aplicação), pelo prazo legal.
- As mensagens e os dados que continuam no Facebook, no Instagram ou no WhatsApp ficam com a Meta: para excluí-los, use as ferramentas da própria Meta.
Data deletion instructions — Apex AI
Last updated: October 1, 2026
This page explains how to request the deletion of data processed by Apex AI (apexcrm.com.br), including data received from Meta through the integrations with Facebook and Instagram lead forms (Lead Ads), Instagram Direct and WhatsApp. What data we process, and why, is described in our Privacy Policy.
If you are a business using Apex AI
- Disconnect the integration. In Apex AI, a manager or administrator opens Configurações → Integrações (Settings → Integrations), opens the Facebook Lead Ads or Instagram Direct card and clicks the trash icon (Desconectar — Disconnect) next to the connected account. We immediately stop receiving data from that account and delete the access tokens granted through Meta.
- Remove the app on Facebook (optional). On Facebook, go to Settings & privacy → Settings, find the Apex AI 2.0 app under Business integrations (or Apps and websites) and click Remove. Note: the same app also powers Apex AI's official WhatsApp integration, so removing it may also disconnect WhatsApp.
- Request deletion of data already received. Leads and conversations already received stay in the CRM until they are deleted. Email privacidade@apexcrm.com.br with the subject "Data deletion", stating the business (unit) and what should be deleted — for example, the leads that came from lead forms, the Instagram Direct conversations or the whole account. We confirm the request with a registered representative of the business and reply within 15 days, stating what was deleted.
If you messaged a business on Instagram or submitted one of its lead forms
Your data was sent to the business you messaged or whose form you submitted. That business is the controller of the data; Apex AI processes it on the business's behalf.
- Ask the business. The fastest way is to ask the business directly, through the same channel you used to contact it.
- Or write to us. Email privacidade@apexcrm.com.br with the subject "Data deletion", stating the business's name and how to find your data — for example, your Instagram username, or the phone number and email you entered in the form. We notify the business and delete the data we received from Meta about you (Instagram Direct messages and lead form answers) within 15 days, and reply to you once it is done.
We never ask for passwords. We may ask for one more detail only to confirm the data is yours.
What is deleted and what is kept
- We delete or anonymize the personal data named in the request — leads, messages, attachments and contact details — and the Meta access tokens tied to it.
- We keep only what the law requires us to keep (for example, application access logs), for the legally required period.
- Messages and data that remain on Facebook, Instagram or WhatsApp are held by Meta: use Meta's own tools to delete them.