Mês fechado contra mês fechado
Nenhum número sai de período em aberto. A comparação é sempre entre meses inteiros e já encerrados, no horário de Brasília — nunca "os últimos trinta dias", que muda de significado a cada dia.
Isso atrasa a publicação de propósito: o mês que acabou ontem só entra num post depois de fechado e conferido.
Numerador e denominador, sempre à vista
Toda porcentagem publicada aqui vem acompanhada das duas contagens que a produziram, com o nome de cada uma: quantas vendas, em quantos contatos novos. Uma variação sozinha não diz se saiu de duas vendas para quatro ou de duzentas para quatrocentas.
É por isso que a ficha técnica de cada post lista numerador e denominador em linhas separadas, e não só o resultado da divisão.
Amostra mínima
Um mês só vira número publicável com ao menos dez vendas e cem contatos novos. Abaixo disso, ir de duas para quatro vendas viraria "mais cem por cento", e isso é ruído, não resultado.
Quando uma unidade não alcança o piso, ela sai da conta e o post registra que saiu.
O número é da base inteira, não de uma loja
Os panoramas somam todas as unidades que passaram pelos critérios desta página e publicam um número só. Nenhum post compara loja com loja, nem publica indicador de uma loja isolada, nem de uma pessoa da equipe.
A ficha diz quantas unidades entraram e quantas ficaram de fora, com o motivo de cada exclusão. Somando as duas você sabe exatamente de que recorte o número saiu.
Mês com mudança de captura fica fora
Ligar uma integração, importar contatos em lote, ligar a IA, abrir uma unidade ou trocar de número muda o número sem ninguém ter vendido mais. Todo mês em que algo assim aconteceu é excluído, com o motivo escrito na ficha técnica.
Na dúvida, o mês sai. Preferimos publicar menos do que publicar melhoria que não existiu.
Anonimização e o k de cinco
Nenhum cliente final aparece: nome, telefone, cidade, foto, texto de mensagem e mídia nunca são publicados, em nenhuma forma. Vendedor, gerente e atendente também não aparecem nomeados, e nunca com indicador individual.
A loja é anônima por padrão. Um descritor de segmento só é usado quando cinco ou mais clientes ativos compartilham aquele descritor, e nunca mais de um descritor por post — segmento e região juntos identificam. Caso identificado só sai com autorização escrita da loja, que pode ser revogada.
Por que não existe valor absoluto aqui
Faturamento aparece só como variação percentual, sempre ao lado do número de vendas, e em série como índice com base cem no primeiro mês. O eixo do gráfico nunca é em dinheiro, e o repositório deste site não tem onde guardar um valor absoluto: o campo não existe no formato do post.
O motivo é simples: volume e faturamento dimensionam a loja, e quem é a maior loja da base se descobre por volume.
O que é uma reconstituição
Nenhuma imagem deste blog é print de tela de cliente. Quando um post mostra a interface, a tela foi remontada num ambiente fechado, com elenco fictício e sem nenhum acesso a dado real — e a legenda diz isso, em toda figura.
Conversa em post também é reconstituição: o texto é escrito, nunca copiado, e os horários são relativos ao primeiro contato, para que nenhuma loja reconheça o próprio atendimento.
Atendimento da IA e atendimento humano contam separado
Quando um número mistura conversa atendida pela IA e conversa atendida por gente, ele não mede nem uma coisa nem a outra. A ficha técnica de cada post declara se a separação foi feita, em uma linha própria — e quando a resposta é não, o post não afirma que o resultado veio da IA.
A mesma disciplina vale para o inverso: um ganho de atendimento humano não é creditado à IA porque a IA estava ligada no mesmo mês.
A ficha técnica congela o número
Todo post de resultado carrega a ficha na tela: o que foi medido, numerador, denominador, janela, unidades incluídas e excluídas, data da extração, fonte e um identificador da medição. O número do post é o número do dia da coleta, e a ficha diz qual foi esse dia.
Isso importa porque a base é viva: apagar um contato apaga as vendas ligadas a ele, então um mês fechado pode valer outra coisa meses depois. A ficha é o que torna a diferença auditável em vez de suspeita.
O que estes números não provam
Nada aqui é promessa de resultado. Os panoramas descrevem o que aconteceu num recorte de meses fechados da base, e nenhuma loja é obrigada a repetir aquele desempenho — a operação de cada uma é diferente, e o Apex é uma parte dela.
Também não afirmamos causa. Um mês melhor pode vir de campanha, de estoque, de sazonalidade ou de equipe nova, e o blog diz o que mediu e em que janela, não o que causou.