Todo dono de loja já viu o mês que parecia excepcional e não era. A loja sobe a base antiga de clientes por planilha, faz um disparo em massa, parte dessa base responde — e o Dashboard do mês aparece com leads e atendimentos lá em cima.
Na reunião, parece que o balcão melhorou. No mês seguinte, sem campanha, parece que piorou. Nas duas vezes a conta estava certa; o que confundia era a mistura de origens num número só.
Agora o Apex separa as duas coisas. O Dashboard mostra o que chegou à loja por conta própria, e o resultado dos disparos ganhou um painel só dele.
O que o Dashboard passou a contar
O card de Leads conta só quem chegou sozinho: pelo WhatsApp, por anúncio, pelo site ou por integração. Lead que entrou por planilha importada fica de fora, e o lead marcado como da equipe interna também.
Nada some da tela. Quando algum lead ficou de fora, o card diz logo abaixo do número quantos havia no total e quantos não entraram na conta, separando os importados dos da equipe interna. O número grande continua à vista — só deixou de ser o número principal.
Conversão e Receita seguem a mesma lógica. A venda de um lead importado, ou de quem respondeu a um disparo nos 30 dias antes de fechar, conta como venda de disparo e sai da conta principal. Quando houve venda de disparo, o card de Receita mostra embaixo o total da unidade e quanto dele veio de disparos, então as duas partes continuam somando o todo.
O funil de vendas da assistente, que o gerente vê no Dashboard, passou a contar só as conversas que não nasceram de um disparo. E conversa em que o cliente não mandou nenhuma mensagem deixou de contar como atendimento, tanto no Dashboard quanto no painel novo.
Uma exceção, avisada no próprio card: o tempo médio de resposta continua olhando todas as conversas, com e sem disparo.
O painel novo: Dashboard › Disparos
É um painel para quem gerencia: a opção Disparos aparece no menu Dashboard para o gerente da unidade e o gerente de grupo, e o vendedor não a vê. Os cards vêm em três linhas:
- Envio: quantas campanhas saíram no período, quantas mensagens foram aceitas pela Meta, quantas foram entregues, quantas foram lidas e quantas falharam — separando a falha no envio da falha na entrega. As lidas contam só quem mantém a confirmação de leitura ligada, então o número real de quem leu pode ser maior.
- Resultado: quem respondeu, quantas conversas com a assistente nasceram do disparo, quantas foram transferidas para a equipe (e quantas delas para vendas), e as vendas e a receita fechadas no período, separando a venda que veio de uma resposta da venda de lead importado que nunca respondeu.
- Base: quantos leads foram importados no período, quantos deles receberam disparo e quantos pediram para sair, com o número de quem respondeu PARE ou SAIR.
Quando houve falha, o painel lista os motivos mais frequentes, com a descrição do erro, o código e a etapa em que cada um aconteceu. Abaixo, uma tabela por campanha mostra o caminho inteiro de cada disparo — enviadas, entregues, lidas, falhas, respostas, atendimentos e transferências — e as vendas e a receita desde o envio.
As regras de contagem estão na tela
O rodapé do painel explica como ele conta, e vale ler uma vez:
- cada envio conta no dia em que saiu;
- resposta ou conversa entra como resultado do disparo se começar até uma semana depois de a pessoa receber a mensagem;
- a venda conta se fechar até 30 dias depois da resposta, e a venda de lead importado conta mesmo sem resposta.
Duas consequências práticas. A resposta só é contada quando a pessoa escreve de volta no mesmo número que fez o disparo. E, para quem recebeu mais de uma campanha, a resposta fica com a mais recente que a pessoa recebeu antes de responder — cada resposta pertence a um envio só, para a mesma venda não ser comemorada por duas campanhas.
Os cards e a tabela também olham para janelas diferentes, e é de propósito. Os cards mostram as vendas fechadas dentro do período escolhido; a tabela mostra tudo que cada campanha rendeu desde que saiu. Quando os dois não batem, é essa a razão.
A segunda linha acompanha o período
Na unidade que usa a Dani, a segunda linha do Dashboard — Leads sem resposta, Follow-up, Leads de alta intenção e Venda ativa — vem dos resumos diários que ela faz lendo as conversas da loja. Antes, essa linha não acompanhava o filtro de período. Agora ela soma os resumos dos dias escolhidos e diz, logo embaixo, de que dia a que dia são os resumos e quantos dias do período tinham resumo.
Quando se aplicam, aparecem ali mais duas notas: o resumo de hoje só sai amanhã de manhã, e os números da Dani incluem as respostas a disparo. Período sem nenhum resumo mostra um traço, e não zero — zero seria dizer que a conta foi feita e deu nada. Na visão de todo o grupo, essa linha não aparece, porque o resumo é de uma unidade só.
O que muda na reunião de segunda
A reunião passa a ter duas perguntas, cada uma com a sua tela. O atendimento do dia a dia melhorou? Isso está no Dashboard. A campanha para a base antiga valeu o esforço? Isso está em Disparos.
Antes, as duas respostas vinham somadas, e um mês bom de campanha podia esconder um mês fraco de balcão — ou o contrário, um mês sem campanha parecer queda de quem estava atendendo bem.
Onde conferir
Já está no ar. O Dashboard fica no menu Dashboard › Vendas; o painel dos disparos, em Dashboard › Disparos, para quem gerencia a unidade ou o grupo. Se nada de disparo aconteceu no período — nenhum envio, importação, venda ou pedido para sair —, o painel diz isso em vez de mostrar uma fileira de zeros.