Nenhuma das mudanças deste mês é grande o bastante para virar anúncio. Todas nasceram do mesmo lugar: alguém abriu a tela, travou em algum ponto e o atendimento parou ali. É esse o critério — o que estava custando conversa vira trabalho da semana seguinte.
Abaixo, o que entrou em setembro, onde ver cada coisa e que situação cada uma resolve.
Os tutoriais foram regravados, e encolheram
Todos os vídeos da tela de Suporte foram gravados de novo, com as telas como elas estão hoje: o funil com a inicial do responsável no card, a caixa de Conversas com os canais juntos, a Agenda com os eventos, a barra lateral que minimiza. Também ficaram bem mais curtos — o do funil caiu para cerca de um terço do que tinha.
Entrou um vídeo que não existia: o do Catálogo, na área “Configurar a unidade”. Ele importa mais do que parece para quem usa a assistente, porque o Catálogo é de onde ela tira o que a sua loja vende. Assistente sem catálogo conversa bem e não oferece nada.
A situação típica: o vendedor novo entra na segunda-feira, e alguém da casa perde a manhã mostrando tela. Com o vídeo curto e atual, essa manhã volta para o balcão.
Quem entra pelo link já escolhe unidade e setor
No cadastro pelo link de convite — e também quando o gestor cria o acesso pela tela de Equipe — a pessoa escolhe a unidade e o setor em que vai atender. Com isso ela já entra na fila daquele setor e passa a receber os atendimentos que a assistente transferir, sem depender de um segundo cadastro que ninguém lembrava de fazer.
O celular passou a ser pedido no cadastro, e não é burocracia: é o número para onde o atendimento é transferido. Gerente que não vai atender tem a opção Gestão, que acompanha a equipe sem entrar na fila.
A situação típica é conhecida: contrata-se um vendedor, ele entra no sistema, atende bem — e não recebe nada durante dias, porque o cadastro ficou pela metade e ninguém tinha como notar. Era um vendedor ocioso sem que nada na tela dissesse isso.
O primeiro acesso conecta o WhatsApp sozinho
Quem abre a conta pela primeira vez agora recebe um passo a passo com vídeo que vai até o fim da conexão do WhatsApp da unidade, sem precisar marcar uma chamada com o suporte. Se alguma tela travar no meio, um atalho responde os casos mais comuns e chama gente de verdade quando nada resolve. E quem já conhece o caminho pode assistir ao vídeo acelerado.
Aqui o ganho é de calendário, não de tela: uma loja que fecha na sexta e depende de agenda de suporte só começa a atender na quarta seguinte. Os dias entre uma coisa e outra são dias em que o cliente continua mandando mensagem — para outra loja.
Vários arquivos de uma vez nas Conversas
O clipe passou a aceitar até dez arquivos por vez, e dá para colar ou arrastar um punhado deles para dentro da conversa. Antes de sair, todos aparecem numa lista: você confere os nomes, tira o que não quer e decide, foto por foto, se ela vai como imagem ou como arquivo. O que você escreveu no campo acompanha a primeira mídia como legenda; as demais saem na sequência.
Foto pesada, dessas que vêm direto da câmera do celular, é preparada automaticamente para continuar chegando como foto na conversa do cliente — e não como um arquivo que ele precisa baixar para ver.
A situação típica é o seminovo no pátio: o vendedor tira oito fotos, e o cliente do outro lado quer ver as oito agora, enquanto está decidindo. Uma a uma, alguém desiste no meio — quase sempre o cliente.
O gerente do grupo aparece em todas as unidades do grupo
Quem gerencia um grupo de unidades aparecia na lista de responsáveis só da unidade principal. Agora aparece em todas as unidades do grupo: dá para escolhê-lo como responsável do lead, da tarefa e do agendamento, como responsável padrão da distribuição, como atendente da assistente e nos filtros de responsável do funil e das conversas. A distribuição automática da equipe continua só com gente da própria unidade — isso é de propósito.
A situação típica aparece em grupo pequeno, onde o gerente cobre duas ou três casas: o contato chegava na unidade em que ele não estava listado e ficava sem dono, à espera de alguém que, no organograma, era exatamente ele.
Onde conferir
Tudo isso já está no ar. Os vídeos ficam em Suporte; o cadastro com unidade e setor, na tela de Equipe; o primeiro acesso, em Integrações; os anexos, no clipe das Conversas. Se alguma dessas telas não estiver como está aqui, é sinal de que a sua unidade ainda não recebeu a atualização — e vale avisar.